« Copilot Studio » est l'un des 0 domaines évalués à l'examen Microsoft PL-900. Voici 12 questions de ce domaine, chacune avec sa bonne réponse et son explication.
12 questions corrigées ici41 sur ce domaine dans la préparation461 pour toute la PL-900
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1. Qu'est-ce qu'une phrase déclencheuse ?
Le message d'accueil affiché au début de chaque conversation
Un exemple de formulation qui indique quand utiliser la rubrique
La réponse finale que l'agent envoie à la fin de l'échange
Une condition portant sur les données stockées dans Dataverse
Réponse : Un exemple de formulation qui indique quand utiliser la rubrique
Les phrases déclencheuses sont des exemples de ce que l'utilisateur pourrait écrire. L'agent s'en sert pour reconnaître l'intention.
2. Combien de phrases déclencheuses fournir par rubrique ?
Une seule, rédigée exactement comme l'utilisateur écrira
Aucune : l'agent devine seul l'intention de l'utilisateur
Plusieurs formulations différentes de la même intention
Exactement dix, c'est le nombre imposé par la plateforme
Réponse : Plusieurs formulations différentes de la même intention
Plusieurs formulations variées améliorent nettement la reconnaissance : les utilisateurs n'écrivent jamais tous la même phrase.
3. Que se passe-t-il si aucune rubrique n'est reconnue ?
La conversation se ferme sans afficher le moindre message
L'agent crée de lui-même une nouvelle rubrique adaptée
L'utilisateur est déconnecté et doit relancer la discussion
Une rubrique de repli prend le relais de la conversation
Réponse : Une rubrique de repli prend le relais de la conversation
Une rubrique système de repli gère les cas non reconnus : elle peut reformuler, proposer des choix ou transférer à un humain.
4. Dans une rubrique, à quoi sert une variable ?
À retenir une information pour la réutiliser plus loin
À définir les couleurs de l'interface de discussion
À limiter la durée maximale d'une conversation
À enregistrer l'agent sur un canal de publication
Réponse : À retenir une information pour la réutiliser plus loin
Une variable retient une valeur — numéro de commande, choix, date — pour la réutiliser dans une réponse ou la transmettre à une action.
5. Comment orienter la conversation selon la réponse reçue ?
En créant un agent distinct pour chacun des cas
En plaçant une condition dans la rubrique concernée
En demandant à l'utilisateur de tout recommencer
Ce n'est possible qu'en écrivant du code externe
Réponse : En plaçant une condition dans la rubrique concernée
Une condition branche le chemin de conversation selon la valeur d'une variable ou la réponse donnée par l'utilisateur.
6. Que permet le transfert vers un agent humain ?
Supprimer définitivement la conversation en cours de l'agent
Dupliquer l'agent pour le mettre à disposition d'un service
Passer la main quand l'agent ne peut pas résoudre la demande
Traduire l'ensemble de la conversation dans une autre langue
Réponse : Passer la main quand l'agent ne peut pas résoudre la demande
L'escalade évite de laisser l'utilisateur sans solution : la conversation, avec son contexte, est transmise à un conseiller.
7. Qu'apporte une source de connaissances à un agent ?
Rendre l'agent accessible à un plus grand nombre d'utilisateurs
Publier l'agent automatiquement sur l'ensemble de ses canaux
Conserver l'historique des conversations bien plus longtemps
Répondre à partir de contenus existants, sans rubrique dédiée
Réponse : Répondre à partir de contenus existants, sans rubrique dédiée
Une source de connaissances permet à l'agent de fonder ses réponses sur des documents existants, au lieu d'exiger une rubrique par question.
8. Lequel peut servir de source de connaissances ?
Un site SharePoint contenant la documentation interne
Une imprimante partagée sur le réseau de l'entreprise
La boîte de messagerie personnelle d'un des salariés
Un tableau blanc physique installé en salle de réunion
Réponse : Un site SharePoint contenant la documentation interne
SharePoint est une source courante : l'agent s'appuie sur les documents publiés pour formuler ses réponses et peut les citer.
9. Pourquoi limiter une source aux contenus pertinents ?
Pour diminuer le coût mensuel de la licence utilisée
Pour éviter des réponses tirées de documents périmés
Pour accélérer la publication de l'agent sur ses canaux
Parce qu'une seule source peut être ajoutée par agent
Réponse : Pour éviter des réponses tirées de documents périmés
La qualité des réponses dépend directement de celle des sources : un document périmé produit une réponse fausse, formulée avec assurance.
10. Un agent avec connaissances a-t-il encore besoin de rubriques ?
Non, les rubriques deviennent alors totalement inutiles
Non, sauf pour rédiger le message d'accueil de l'agent
Oui, pour les parcours qu'on veut maîtriser précisément
Oui, mais seulement si l'agent est publié en anglais
Réponse : Oui, pour les parcours qu'on veut maîtriser précisément
Les deux se complètent : la connaissance couvre les questions ouvertes, les rubriques maîtrisent les parcours sensibles comme une réclamation.
11. Que signifie « l'agent cite ses sources » ?
Il envoie une copie de l'échange par courriel
Il enregistre chaque question posée dans Dataverse
Il traduit sa réponse dans la langue de l'utilisateur
Il indique le document dont provient sa réponse
Réponse : Il indique le document dont provient sa réponse
Citer la source permet de vérifier la réponse, ce qui est déterminant pour la confiance accordée à l'agent.
12. À quoi sert l'ajout d'un outil à un agent ?
À lui permettre d'agir dans un autre système
À modifier l'apparence de sa fenêtre de discussion
À augmenter le nombre de langues qu'il prend en charge
À prolonger la durée pendant laquelle il reste actif
Réponse : À lui permettre d'agir dans un autre système
Un outil donne à l'agent la capacité d'agir : consulter un enregistrement, créer une demande, déclencher un traitement.