MB-920 · Commerce & Human Resources
Commerce & Human Resources : 12 questions MB-920 corrigées
« Commerce & Human Resources » est l'un des 0 domaines évalués à l'examen Microsoft MB-920. Voici 12 questions de ce domaine, chacune avec sa bonne réponse et son explication.
1. Quel est le rôle du siège Commerce (Commerce headquarters) ?
Réponse : Fournir les capacités back-office pour configurer produits, employés et processus
Le siège Commerce fournit les fonctions de back-office et sert aussi aux agents du centre d'appels.
2. Que permet la capacité de rayon infini (endless aisle) ?
Réponse : Vendre en magasin des produits non tenus en stock localement
Le rayon infini permet de commander en magasin des produits qui ne sont pas physiquement présents.
3. Que permet le clienteling dans Commerce ?
Réponse : Donner aux vendeurs une vue complète du client
Le clienteling offre une vue à 360° du client pour personnaliser l'engagement à travers les canaux. Profil, historique, préférences.
4. Que décrit le terme paiements omnicanaux ?
Réponse : Créer une commande dans un canal et l'exécuter dans un autre
Les paiements omnicanaux préservent les détails de paiement pour créer dans un canal et exécuter dans un autre.
5. Dans un scénario « acheter en ligne, retirer en magasin », que se passe-t-il au POS ?
Réponse : Les détails de paiement saisis en ligne sont rappelés au POS lors du retrait
Les détails de paiement de la commande en ligne sont rappelés au POS pour la capture au moment du retrait.
6. Dans Commerce, un centre d'appels est un type de quoi ?
Réponse : Canal
Le centre d'appels est un type de canal défini dans l'application.
7. Quelle affirmation est vraie concernant les canaux de centre d'appels ?
Réponse : Ils sont spécifiques à une entité juridique
Les centres d'appels sont propres à une entité juridique et créés comme unités opérationnelles.
8. Quel est l'effet du paramètre « Activer l'achèvement de commande » (Enable order completion) ?
Réponse : Il impose la capture et la validation du paiement avant la confirmation
Ce paramètre force le processus d'achèvement, incluant la capture et la validation du paiement.
9. Que permet le paramètre « Activer la vente directe » (Enable direct selling) ?
Réponse : Il active les fonctions d'upsell et de cross-sell pendant la saisie de commande
La vente directe fait apparaître des suggestions d'upsell/cross-sell et les scripts et images de vente.
10. Que fait le paramètre « Activer le contrôle des prix de commande » ?
Réponse : Seuls les utilisateurs autorisés peuvent modifier le prix, dans des tolérances définies
Il restreint la modification des prix aux utilisateurs autorisés et dans des tolérances, sinon une demande d'approbation est requise.
11. Quelles fonctionnalités le centre d'appels prend-il en charge ?
Réponse : Prix et promotions avancés, catalogues, cartes cadeaux, fidélité et coupons
Le centre d'appels prend en charge prix/promotions avancés, catalogues, cartes cadeaux, fidélité et coupons.
12. Dans le centre d'appels, à quoi sert le code source (source code) ?
Réponse : À déclencher des prix et promotions spéciaux en marketing direct
Le code source de catalogue pilote des prix et promotions spéciaux dans un scénario de marketing direct.