MB-910 · Sales
Sales : 12 questions MB-910 corrigées
« Sales » est l'un des 4 domaines évalués à l'examen Microsoft MB-910. Voici 12 questions de ce domaine, chacune avec sa bonne réponse et son explication.
1. Parmi ces sources, laquelle peut alimenter la création de prospects dans Dynamics 365 Sales ?
Réponse : Des pages d'inscription de site web, des e-mails et des cartes de visite
Les prospects peuvent provenir de sources variées comme les pages d'opt-in de sites web, les e-mails et les cartes de visite recueillies lors de salons.
2. Une entreprise souhaite un historique complet de chaque interaction, de la prise de conscience jusqu'à la vente. Quel avantage du suivi du processus de vente répond à ce besoin ?
Réponse : Il fournit un historique complet consultable ultérieurement
Chaque étape du processus laisse ses enregistrements et ses activités attachés au client : appels, e-mails, devis, révisions. Cette piste se relit des mois plus tard pour reprendre un dossier. Le suivi documente donc la relation, il ne facture rien et n'empêche aucune création.
3. Lorsqu'on convertit un devis en commande, quelle option est proposée concernant l'opportunité associée ?
Réponse : On peut garder l'opportunité ouverte ou la fermer
Lors de la conversion d'un devis en commande, on peut laisser l'opportunité ouverte ou la fermer en enregistrant le revenu final.
4. Quel terme décrit la représentation visuelle de la progression des prospects et opportunités à travers les étapes de vente ?
Réponse : Le pipeline de ventes
Le pipeline (ou entonnoir) de ventes est la représentation visuelle du parcours des prospects et opportunités à travers les étapes.
5. Un vendeur crée un devis à partir d'une opportunité. Que se passe-t-il pour les produits ?
Réponse : Les produits associés à l'opportunité servent de base au brouillon du devis
Le devis créé depuis l'opportunité hérite des lignes de produits déjà saisies, avec quantités et prix, et arrive en brouillon afin d'être ajusté avant envoi. Le catalogue complet n'est jamais recopié : seuls les produits rattachés à cette opportunité passent.
6. Dans le cycle « lead-to-cash », que représente l'étape finale de facturation ?
Réponse : La génération d'une facture pour percevoir le paiement
L'étape de facturation génère une facture pour percevoir le paiement du client une fois la commande fulfilled.
7. Quel énoncé décrit le mieux une opportunité dans Dynamics 365 Sales ?
Réponse : Une affaire potentielle qualifiée sur laquelle on travaille pour conclure une vente
Une opportunité est une affaire qualifiée, avec un compte et un contact, que l'on développe pour conclure la vente.
8. Quelle affirmation est vraie concernant le lien entre prospects et comptes/contacts ?
Réponse : La qualification d'un prospect peut créer un compte, un contact et une opportunité
Qualifier un prospect peut générer un compte, un contact et une opportunité selon la configuration de l'administrateur.
9. Quel enregistrement représente une offre formelle de produits ou services à des prix précis, envoyée à un client potentiel ?
Réponse : Le devis
Le devis est l'offre formelle : produits, quantités, prix issus d'une liste de prix, durée de validité, et un document que le client peut accepter. L'opportunité, en amont, n'engage sur aucun montant ferme ; la commande, en aval, acte l'accord déjà donné.
10. Un prospect n'a ni budget ni pouvoir d'achat suffisant. Quelle action le vendeur peut-il effectuer tout en conservant une trace d'audit ?
Réponse : Disqualifier le prospect
Disqualifier ferme le prospect avec un motif — pas de budget, pas d'autorité — tout en gardant l'enregistrement et son historique consultables, et il reste possible de le réactiver. La suppression, elle, effacerait la trace et interdirait toute analyse ultérieure.
11. Quelles informations un vendeur peut-il renseigner dans la section Qualifier avant de qualifier un prospect ?
Réponse : Le délai d'achat estimé et le budget estimé
La section Qualifier rassemble les critères de décision : délai d'achat estimé, budget estimé, autorité d'achat et besoin exprimé. Ces champs servent à trancher avant conversion ; le numéro de facture ou le rôle de sécurité relèvent d'autres étapes et d'autres tables.
12. Après la qualification d'un prospect, dans quelle vue celui-ci apparaît-il ?
Réponse : Dans la vue Prospects fermés
La qualification ferme le prospect : il quitte la vue Mes prospects ouverts pour rejoindre les prospects fermés, tandis que le travail se poursuit sur l'opportunité créée. Il n'est donc ni supprimé ni introuvable, seulement sorti des listes de travail en cours.