MB-910 · Field Service & Marketing
Field Service & Marketing : 12 questions MB-910 corrigées
« Field Service & Marketing » est l'un des 4 domaines évalués à l'examen Microsoft MB-910. Voici 12 questions de ce domaine, chacune avec sa bonne réponse et son explication.
1. Quelle méthode de planification consiste à faire glisser-déposer manuellement une exigence sur le tableau de planification ?
Réponse : Planification manuelle sur le tableau de planification
Le tableau de planification (schedule board) affiche ressources et créneaux côte à côte, et le répartiteur y dépose lui-même l'exigence : contrôle total, automatisation nulle. À distinguer de l'assistant, qui recommande, et de RSO, qui planifie tout seul.
2. Quel outil semi-automatisé recommande des créneaux et des ressources que le répartiteur choisit ensuite ?
Réponse : L'assistant de planification
L'assistant de planification (schedule assistant) filtre les ressources selon compétences, territoire et disponibilité, puis propose des créneaux classés : la décision reste au répartiteur. Semi-automatisé donc, contrairement à RSO, qui affecte sans humain.
3. Quel module complémentaire permet la planification entièrement automatisée et nécessite une licence distincte ?
Réponse : Resource Scheduling Optimization (RSO)
Resource Scheduling Optimization planifie et replanifie seul, en optimisant trajets et charge selon des objectifs définis. C'est un module complémentaire à licencier à part, à la différence du tableau de planification et de l'assistant, inclus dans Field Service.
4. Quel rôle est chargé de réviser et d'affecter les ordres de travail aux ressources sur le tableau de planification ?
Réponse : Le répartiteur (dispatcher)
Le répartiteur tient le tableau de planification : il examine les ordres de travail entrants, choisit les ressources et gère les imprévus du jour. Il organise le travail sans le réaliser, à la différence du technicien, qui intervient sur le site du client.
5. Quel rôle réalise le travail sur site chez le client à l'aide de l'application mobile ?
Réponse : Le technicien de terrain
Le technicien de terrain exécute l'intervention chez le client et met à jour sa réservation depuis l'application mobile : statuts, pièces utilisées, signature. Le répartiteur, lui, planifie depuis le bureau, et l'agent traite la demande sans se déplacer.
6. Sur quelles plateformes l'application mobile Field Service est-elle disponible ?
Réponse : iOS, Android et Windows
L'application mobile Field Service est publiée pour iOS, Android et Windows, afin que le technicien travaille sur son propre appareil, y compris hors couverture réseau. Un accès web seul ne suffirait pas : le hors connexion exige une application installée.
7. Que permet de suivre la gestion des actifs clients (customer assets) ?
Réponse : L'équipement du client nécessitant inspections, maintenance et réparations
Les actifs clients représentent les équipements installés chez le client — chaudière, ascenseur, machine — que l'on inspecte, entretient et répare, avec leur historique. À ne pas confondre avec les produits d'inventaire, stock non encore posé chez un client.
8. Que permet de constituer l'historique de service (service history) d'un actif ?
Réponse : Le suivi des réparations, inspections et interventions passées et présentes
L'historique de service rattache à un actif toutes les interventions le concernant, passées et en cours : réparations, inspections, pièces remplacées. À ne pas confondre avec l'historique du compte, qui suit la relation commerciale et non l'équipement.
9. Quelle capacité de Field Service génère automatiquement des rendez-vous de maintenance récurrents pour un équipement ?
Réponse : La maintenance préventive
La maintenance préventive s'appuie sur un calendrier ou un compteur d'usage pour générer d'avance les rendez-vous récurrents d'un équipement. Elle est planifiée, à ne pas confondre avec la maintenance prédictive, déclenchée par des relevés de capteurs.
10. Que sont les inspections dans Field Service ?
Réponse : Des formulaires numériques que les techniciens remplissent dans le cadre d'un ordre de travail
Les inspections sont des formulaires numériques — questions, cases à cocher, mesures — que le technicien remplit dans son ordre de travail pour attester ce qui a été vérifié. Questionnaires d'exécution donc, et non documents contractuels ou financiers.
11. Où sont stockées les réponses aux inspections Field Service ?
Réponse : Dans Microsoft Dataverse
Les réponses d'inspection sont écrites dans Microsoft Dataverse, socle de données commun de Dynamics 365 : elles deviennent exploitables par les vues, les tableaux de bord et Power BI. À ne pas confondre avec les relevés de capteurs, conservés côté Azure.
12. Quel avantage les inspections offrent-elles aux techniciens sans connexion Internet ?
Réponse : La prise en charge hors connexion avec synchronisation ultérieure
Les inspections restent utilisables hors connexion : formulaire et réponses sont conservés sur l'appareil, puis remontés au retour du réseau. Ce n'est pas un simple affichage en lecture seule, la saisie fonctionne, ce qui évite toute ressaisie ultérieure.