MB-910 · Dynamics 365 Fundamentals (CRM)
25 questions MB-910 corrigées
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Customer Service
1. Dans Dynamics 365 Customer Service, qu'est-ce qu'un incident (case) ?
Réponse : Un enregistrement qui suit un problème ou une demande d'un client nécessitant une résolution
Un incident représente une situation ou un problème signalé par un client et qui requiert une résolution.
Dynamics 365 & Power Platform
2. Qu'est-ce que Microsoft Dataverse ?
Réponse : Une plateforme de stockage de données sécurisée dans le cloud qui organise les données en tables
Dataverse stocke et gère de façon sécurisée les données des applications métier sous forme de tables dans le cloud.
Field Service & Marketing
3. Dans Dynamics 365 Field Service, que décrit principalement un ordre de travail (work order) ?
Réponse : Le travail de service qu'un technicien doit effectuer, généralement sur le site du client
Un ordre de travail définit le travail de service à réaliser, le plus souvent chez le client.
Sales
4. Dans le cycle de vente de Dynamics 365 Sales, quel enregistrement représente le point de départ, c'est-à-dire une personne manifestant un intérêt pour vos produits ou services ?
Réponse : Le prospect (lead)
Le prospect (lead) représente une personne intéressée et constitue le point de départ du processus de vente.
Customer Service
5. Quels sont les trois états (Status) possibles d'un incident dans Customer Service ?
Réponse : Actif, Résolu, Annulé
Le champ Statut d'un incident peut prendre les valeurs Actif, Résolu ou Annulé.
Dynamics 365 & Power Platform
6. Dans Dataverse, les données sont organisées principalement en :
Réponse : Tables composées de lignes et de colonnes
Dataverse structure les données en tables constituées de lignes (enregistrements) et de colonnes (champs).
Field Service & Marketing
7. Parmi ces sources, laquelle peut générer automatiquement un ordre de travail dans Field Service ?
Réponse : Une alerte IoT provenant d'un équipement connecté
Les ordres de travail peuvent être générés à partir de cas, e-mails, accords ou de données IoT.
Sales
8. Quel est l'ordre correct des étapes du cycle de vente standard dans Dynamics 365 Sales ?
Réponse : Prospect, opportunité, devis, commande, facture
Le flux standard va du prospect à l'opportunité, puis au devis, à la commande et enfin à la facture.
Customer Service
9. Que représente le champ Raison du statut (Status Reason) d'un incident ?
Réponse : Une raison précise associée à la valeur de statut, comme En cours ou En attente de détails
La raison du statut précise le motif détaillé associé à la valeur de statut de l'incident.
Dynamics 365 & Power Platform
10. Dans la terminologie Dataverse, une 'ligne' correspond à ce qu'on appelait auparavant :
Réponse : Un enregistrement
Les lignes étaient autrefois appelées enregistrements (records).
Field Service & Marketing
11. Quand Field Service est installé, quelle solution de planification est ajoutée automatiquement ?
Réponse : Universal Resource Scheduling
L'installation de Field Service ajoute automatiquement Universal Resource Scheduling. Planification universelle des ressources.
Sales
12. Que se passe-t-il lorsqu'un vendeur qualifie un prospect dans Dynamics 365 Sales ?
Réponse : Le prospect est converti en opportunité
La qualification d'un prospect le convertit en opportunité pour poursuivre le cycle de vente.
Customer Service
13. Comment un incident passe-t-il au statut Résolu dans Customer Service ?
Réponse : En sélectionnant Résoudre l'incident dans la barre de commandes
On ne peut pas définir manuellement le statut sur Résolu ; il faut utiliser l'action Résoudre l'incident.
Dynamics 365 & Power Platform
14. Dans Dataverse, une 'colonne' était auparavant appelée :
Réponse : Un champ (ou attribut)
Les colonnes étaient autrefois appelées champs ou attributs (fields/attributes).
Field Service & Marketing
15. Par défaut, combien d'exigences de ressource (resource requirement) le système crée-t-il pour un ordre de travail ?
Réponse : Une
Le système crée par défaut une exigence de ressource par ordre de travail.
Sales
16. Un devis accepté par le client est converti en quel type d'enregistrement dans Dynamics 365 Sales ?
Réponse : Une commande
Lorsqu'un client accepte un devis, celui-ci devient une commande (sales order).
Customer Service
17. Quelle affirmation décrit le mieux le cycle de vie d'un incident ?
Réponse : De la création (prise en charge initiale) jusqu'à la résolution finale du problème
Un incident suit le processus depuis la prise en charge initiale jusqu'à la résolution finale.
Dynamics 365 & Power Platform
18. Quel exemple correspond à une table standard fournie par défaut dans Dataverse ?
Réponse : La table Compte (Account)
Compte et Contact sont des tables standard incluses par défaut dans Dataverse.
Field Service & Marketing
19. Que représente une ressource réservable (bookable resource) dans Field Service ?
Réponse : Un employé, un sous-traitant, un équipement ou une installation à planifier
Une ressource réservable peut être un employé, un sous-traitant, un équipement ou une installation.
Sales
20. Dans Dynamics 365 Sales, une facture correspond à quel enregistrement ?
Réponse : Une commande que l'on facture au client
Une facture est une commande que l'on facture au client.
Customer Service
21. Un agent doit fermer un incident sans le résoudre car le client a retiré sa demande. Quelle action utilise-t-il ?
Réponse : Annuler l'incident
L'action Annuler l'incident permet de fermer un incident qui ne sera pas résolu.
Dynamics 365 & Power Platform
22. Comment est désigné le type d'une table que vous créez vous-même dans Dataverse ?
Réponse : Personnalisée (Custom)
Les tables créées par l'utilisateur sont de type Personnalisée, alors que les tables par défaut sont de type Standard.
Field Service & Marketing
23. Quel enregistrement est créé lorsqu'on planifie une exigence sur une ressource ?
Réponse : Une réservation de ressource réservable
L'affectation d'une exigence à une ressource crée une réservation (booking). Bookable Resource Booking.
Sales
24. Quel type d'enregistrement sert à développer les détails d'une affaire (produits, revenu estimé, échéances) après la qualification d'un prospect ?
Réponse : L'opportunité
L'opportunité sert à développer les détails de l'affaire comme les produits, le revenu estimé et les échéances.
Customer Service
25. Que doit-on faire avant de pouvoir annuler un incident ?
Réponse : Fermer toutes les activités liées à l'incident
Toutes les activités de l'incident doivent être fermées avant de pouvoir l'annuler.