4 domaines.
Les domaines et leur poids officiel Microsoft pour la MB-910, avec le nombre de questions que compte notre banque sur chacun.
Dynamics 365 & Power Platform
- Applications d'engagement client (CRM)
- Dataverse : socle de données commun
- Power Apps, Power Automate, Power BI
- Intégration Microsoft 365 & Teams
Sales
- Prospects, opportunités, comptes et contacts
- Devis, commandes, factures
- Pipeline, prévisions et objectifs
- Sales Insights & Copilot
Customer Service
- Incidents, files d'attente et routage
- Contrats de service (SLA) et droits
- Base de connaissances
- Omnicanal et self-service
Field Service & Marketing
- Ordres de travail et interventions
- Planification et répartition des techniciens
- Stock, actifs et application mobile
- Customer Insights : segments, parcours, événements
La MB-910,
ticket d'entrée chez Microsoft.
Elle ne fait pas de toi consultant CRM, mais elle valide ta compréhension des applications d'engagement client Dynamics 365. Première brique avant MB-210, MB-230 ou MB-240.
Consultant fonctionnel CRM
Tu cadres un déploiement Sales, Customer Service ou Field Service chez un client.
Commercial / Sales ops
Tu pilotes ton pipeline dans Dynamics 365 Sales au lieu de le subir dans un tableur.
Chargé de relation client
Tu comprends les incidents, les files d'attente et les SLA de Customer Service.
Chef de projet CRM
Tu parles le même langage que l'intégrateur et tu arbitres standard vs spécifique.
Reconversion vers l'ERP/CRM
Une porte d'entrée vers un marché de niche bien rémunéré, sans bagage développeur.
Décideur métier
Tu sais ce que Dynamics 365 couvre nativement avant de payer du développement.
La track Microsoft Dynamics 365 CRM complète :
Examen retiré par Microsoft le 31 décembre 2025
L'examen MB-910 ne peut plus être passé : Microsoft l'a retiré. Nous ne le vendons donc plus, et nous ne proposons plus d'entraînement dessus — préparer un examen qu'on ne peut pas passer n'aurait pas de sens. Les corrigés publiés restent consultables.